tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Умерла Инна Чурикова
15.01 число просмотров 7005 число записей 5
 
Закон для негодяев
15.01 число просмотров 10252 число записей 4
 
Прощай, Макдональдс!
10.03 число просмотров 6193 число записей 3
 
Бедная Камила
12.02 число просмотров 4918 число записей 4
 
Чеченские угрозы
3.02 число просмотров 6137 число записей 10
 
все записи
Реклама
Подождите.
Самое читаемое
Большой человек
20.03 число просмотров 316 число записей 10
 
Теракт в "Крокус-Сити"
26.03 число просмотров 233 число записей 13
 
Смертная казнь
27.03 число просмотров 88 число записей 6
 
Прислать свою ссылку
все котики дня
Продажи по телефону через аутсорсинговый колл центр

Новое название в Российской действительности понятие Колл центр происходит от английского словосочетания Call center, обозначающего дословно центр обработки звонков, звонить по телефону. Колл центры это организации, специализирующиеся на оказании услуг по обработке входящих и исходящих телефонных вызовов. Профессиональная деятельность многих организаций тесно связана с телефонными переговорами, приема и перераспределения звонков. Для многих из них, по разным причинам, значительно выгоднее заключить договор с аутсорсинговым колл центром, оснащенным продвинутым оборудованием, и специально обученным штатом операторов, чем организовывать собственный отдел, приобретать необходимую технику,  платить зарплату менеджерам, арендовать офис.

Услуги call центра делятся на два больших направления – обслуживание входящих телефонных вызовов, так называемая «горячая линия» и исходящие звонки, иначе говоря, телефонный маркетинг.

Основная ударная сила службы это профессиональные операторы, без них не обходится ни анкетирование, ни социологический опрос, ни телефонные продажи. Оператор телемаркетинга представляет и олицетворяет компанию. От первого впечатления, полученного на основе нескольких фраз, произнесенных телемаркетологом, у собеседника складывается представление о фирме и создается дальнейшая возможность диалога, а, следовательно, появляется потенциальный покупатель. Если в самом начале разговора оператор колл центра не смог заинтересовать и привлечь внимание клиента к предлагаемому товару или услуге, в дальнейшем исправить негативное впечатление много сложнее.

Успешные продажи по телефону создаются благодаря высокой компетенции телесейлов в различных отраслях. Ежедневно они обращаются в десятки компаний, к сотням людей неся информацию об услугах туристических фирм и отелей, о билетах на поезда и самолеты, о новых программных продуктах и т.п. Они помогают в покупке спортивного инвентаря и автомобилей, детской одежды и мебели, разбираются в рекламном бизнесе и правовых системах. Для того, чтобы миновать «барьер секретаря» и обратиться непосредственно к лицу, принимающему решения, менеджер телефонных продаж должен обладать определенными психологическими качествами. В голосе  телемаркетолога непременно должна быть уверенность в необходимости информации, которую он хочет донести.  Умение владеть ситуацией, находчивость, доброжелательность, в сочетании с уравновешенностью и выносливостью – черты, необходимые для того, что бы активные продажи по телефону были плодотворными и по возможности привлекали постоянных клиентов для заказчика call центра.

Опыт зарубежных стран говорит о том, что эффективность продаж по телефону осуществляемых аутсорсинговым call центром зачастую оказывается значительно выше, чем штатного менеджера по продажам.

Активные продажи по телефону и привлечение клиентов расширяют базу потенциальных покупателей фирмы, пользующейся услугами колл центра. Они рассчитаны преимущественно на клиентов оптовых фирм, поэтому, если  результатом сотни исходящих телефонных звонков будет один или два заключенных контракта, считается, что результат положительный.

Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса
  
Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса Да, в списках я - Казинская Елена Алесандровна
 
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить
  
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить Какая цель была у терористов? Какие были требования? Ни один теракт не проходил без выдвижения требований и без цели.
 
Что-то у них не вяжется
  
Что-то у них не вяжется В моей голове не вяжутся две картинки: вечерняя от 22 марта и дневная от 23 марта
 
Смертная казнь - как отвлечение от проблем
  
Смертная казнь - как отвлечение от проблем Смертная казнь в недостроенном государстве может привести к ужасным последствиям
 
Вопросы без ответа:
  
Вопросы без ответа: Как шесть террористов могли якобы поместиться в Рено?
 
все записи
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив»
  
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив» Блок на негатив - тема, которой промышляли многие раскрученные каналы. Тут коса на камень нашла только потому, что были затронуты интересы очень крупного бизнесмена, если не сказать, олигарха? И это его люди порешали вопросики
 
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул
  
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул Если вы нашли "мертвого" ежа в холодные месяцы, не хороните его, не выбрасывайте в мусорное ведро...
 
Что не так с системой поддержки "единорогов"
  
Что не так с системой поддержки "единорогов" Я развёрнуто и на полном серьезе готов помочь всем интересующимся темой поддержки «единорогов» советом о том, что не так с нашими «единорогами». Совет можно получить по адресу г. Москва, Лефортовский Вал, д. 5 а/я 201, ФКУ СИЗО-2
 
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН
  
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН В силу специфики этой категории и роста её численности она становится уже не частной проблемой каждого СИЗО или ИК, а системной проблемой властей. То есть такой проблемой, на которую необходимо реагировать
 
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве
  
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве Небольшой аналитический доклад в четырёх частях о том, какие политические силы примут участие в выборах, какие у них сильные и слабые стороны
 
" Умер комментатор Василий Уткин. Сложный, понтовитый, с гонором и прекрасным русским языком. Он такой был один "
" Главный разведчик страны, глава СВР Нарышкин как-то хреново готов к допросам. Расколется на первом же. Больно смотреть "
" Нечастое зрелище подарили нам члены Совета безопасности РФ – круговая порука в прямом эфире. Завтра покажут художественное кино «Военторг наделяет международной правосубъектностью своих клиентов». "
" Посмотрела 1:16 из двух с лишним часов Don’t Look Up и должна сказать, что пока это самый страшный из всех фильмов ужасов, которые я видела в жизни. "
" Получение Нобелевской премии вносит Муратова в реестр иноагентов? "
" Этот арест ведь - открытое признание вины в попытке убийства. Неужто они сами не догоняют? Или нарочно? «Мы и убили-с». "
все записи
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины
 
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины Цена материнства измеряется не только в деньгах, но и во времени, статусе, эмоциях, здоровье. Forbes Woman разбирается в экономике родительства
Подследственных уравняли с осужденными
 
Подследственных уравняли с осужденными Госдума во вторник приняла во втором и третьем чтениях пакет из двух законопроектов, регламентирующих участие подследственных и осужденных в специальной военной операции (СВО).
все записи
Арест адвокатов
Арест адвокатов
13 октября 2023 года Басманный суд арестовал трое защитников Алексея Навального — Вадима Кобзева, Алексея Липцера и Игоря Сергунина.
все записи
"Гардемарины, 1787. Мир"
"Гардемарины, 1787. Мир"
На экраны вышел фильм "Гардемарины, 1787. Мир", который уже назвали "государственной пропагандистской халтурой".
все записи
Умер Градский
Умер Градский
После перенесенного коронавируса и инсульта скончался Александр Градский. Блогеры рассказывают истории знакомства и дружбы с ним.
все записи
Русский Нобель
Русский Нобель
Нобелевскую премию мира 2021 года получили журналисты - главный редактор российской "Новой газеты" Дмитрий Муратов и основательница филиппинского издания Rappler Мария Ресса за их "усилия по защите свободы слова и самовыражения, что является основополагающим условием для демократии и прочного мира". Итоги премии раскололи российских блогеров.
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012