tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Блогеры против: Аэрофлот
21.03 число просмотров 58665 число записей 118
 
Блогеры против: Сбербанк
19.02 число просмотров 51265 число записей 110
 
Конституционная возня
24.01 число просмотров 3535 число записей 15
 
Блогеры против: "Альфа-банк"
21.01 число просмотров 16386 число записей 23
 
Январский поворот
20.01 число просмотров 3428 число записей 22
 
все записи
Реклама
Подождите.
Сall центры: виды, их особенности и предоставляемые услуги

Компании, которым по роду их деятельности необходимо поддерживать регулярные контакты с клиентами, используют для этой цели колл-центры – сервисы, на профессиональном уровне обеспечивающие коммуникацию компании с целевой аудиторией. Многие руководители на собственном опыте убедились, что такие структуры – это удобно и современно. Правда, часть предприятий, как правило, крупных, предпочитают организовывать эти площадки внутри системы, другие же обращаются к сторонним компаниям, предоставляющим услуги такого рода. Рассмотрим подробнее, колл-центры каких видов представлены на рынке, и какие особенности каждого типа.

В зависимости от формы организации, чаще всего встречаются call-площадки корпоративные и аутсорсинговые. В первом случае речь идет о подразделении внутри компании, которое занимается поддержкой работы с клиентами и партнерами по бизнесу посредством электронных каналов связи, в первую очередь – телефонии. Чтобы организовать собственную площадку, необходимо позаботиться не только о рабочем месте сотрудников, но и об оборудовании и программном обеспечении.

Пожалуй, наиболее востребованным на современном рынке услуг такого рода является аутсорсинг. Речь идет о заключении договора с организацией, которая сдает в аренду другой компании рабочее место, время своих сотрудников, а также оборудование. Такая современная и востребованная сегодня модель предоставления услуг (прием звонков, проведение опросов, анкетирования, телемаркетинг, телефонные продажи, организация горячей линии и проч.) имеет ряд преимуществ.

Чаще всего необходимость прибегнуть к аутсорсингу возникает во время проведения различных рекламных и маркетинговых акций. В данном случае организовать взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами следует максимально эффективно и результативно. Поскольку запланированное мероприятие предусматривает огромное количество как входящих, так и исходящих звонков, руководители принимают решение привлечь к работе сторонних операторов и таким образом освободить своих сотрудников от лишних нагрузок.

К услугам сторонних операторских платформ сегодня прибегают различные структуры – банки, магазины, туристические и страховые компании, производственные предприятия, издательства и проч. Если возникает ситуация, когда заданный клиентом вопрос не в компетенции оператора, он всегда может перевести звонок на специалиста компании.

Итак, каковы преимущества обращения той или иной организации в аутсорсинговый call центр? В первую очередь, такое сотрудничество позволяет организовать взаимосвязь с клиентами на самом высоком уровне, ведь агентом в данном случае выступает профессионал, который умело пользуется новейшими техническими инструментами и, благодаря этому, молниеносно и эффективно реагирует на любые запросы звонящего. Прибегнув к услугам колл-центров, компания может быть уверенна, что все ее звонки будут обслужены вовремя, и она не потеряет ни единого своего клиента. Как утверждают специалисты, имея в своем распоряжении многоканальный телефон, корпоративная структура все равно теряет большое количество обращений абонентов. В то время как работа с профессионалами является гарантией, что все поступающие звонки будут зафиксированы и обслужены, причем, на качественно новом уровне, поскольку специальная программа позволяет не только определять номер телефона постоянного клиента, но мгновенно предоставлять оператору информацию о данном клиенте, и, благодаря этому, более качественно его обслуживать.

Сотрудничество с call-центрами – это возможность для любой фирмы создать клиентскую базу данных, которая бы содержала самую полную информацию о потребителях, причем, не только контактную, но и касающуюся предпочтений, вкусов и проч. Кроме этого, центры по обслуживанию абонентов предлагают услуги по поиску клиентов, тем самым постоянно расширяя уже существующую базу данных.

Booking.com
Моего отчима выписали прямо из реанимации домой
  
Моего отчима выписали прямо из реанимации домой Когда его привезли домой из больницы, он был практически без сознания и задыхался, при этом нам выдали выписной эпикриз, где было написано, что все отлично!
 
Надеюсь на благоразумие и ответственность начальства и лично Президента России
  
Надеюсь на благоразумие и ответственность начальства и лично Президента России Только представьте - почти МИЛЛИОН членов избиркомов обойдут ДЕСЯТКИ МИЛЛИОНОВ избирателей. Сколько из них будут активными вирусоносителями?
 
Вчера умер мой брат. Максим Моргунов, 52 года, ковид-положительный
  
Вчера умер мой брат. Максим Моргунов, 52 года, ковид-положительный Разговаривали с ним вчера, утром, днём, ну дышал плоховато, это всё. Считал, что идёт на поправку, «динамика положительная»
 
Мне выписали "штраф за штраф"
  
Мне выписали "штраф за штраф" Мне на ИП от налоговой пришел штраф. Небольшой, на 500 рублей. Я удивился - вроде бы не за что. Полез смотреть за что...
 
Как улучшить статистику?
  
Как улучшить статистику? Моей подруге с двухсторонним воспалением за вчерашний день пришло штрафов на 12 тысяч рублей от "Социального мониторинга"
 
все записи
Возможно, моя история кому-то будет полезной
  
Возможно, моя история кому-то будет полезной Мой папа заболел коронавирусом, пролежал 11 дней на ИВЛ и скончался на этой неделе. Вчера я его похоронил. Я не хочу никого ни в чём обвинять
 
Это все за гранью реального!
  
Это все за гранью реального! Мой муж в деревне Тверской обл., где у нас дом, сегодня сломал ногу. В нескольких местах, со смещением. Все врачи отказали ему в помощи. В результате вызвали батюшку...
 
Два глобальных сценария пандемии
  
Два глобальных сценария пандемии Это история не на месяц и даже не на год, оба исследования осторожно говорят о двухлетнем периоде, середина или конец 2022. Только тогда, через серию вспышек, мы будем приближаться к популяционному иммунитету в 55% населения
 
У нас опять сословная медицина
  
У нас опять сословная медицина Всем желаю здоровья и долгих лет, но то, что одни не могут попасть в больницу, добиваются скорых, анализов, КТ, а другие едут в Коммунарку (и не только) по желанию, меня возмущает
 
Это фиаско, ребят!
  
Это фиаско, ребят! Я в бешенстве! У меня всё в полном порядке с документами! Откройте мне пропуск! Дайте выйти на работу и заработать хоть какие-то деньги для существования!
 
" Во вчерашних дебатах Соболь-Собчак бесспорную победу одержала Фельгенгауэр "
" Главная проблема РФ – напряженные отношения с «Роснефтью», которая проводит недружественную и агрессивную политику по отношению к нашей миролюбивой державе, разговаривает с ней языком шантажа и угроз. "
" Чёрный Понедельник - прямое следствие того, что источником власти в Российской Федерации является не её «многонациональный народ», а «многоликий ВладимвладимирычПутин». "
" Бедный мир и несчастные китайцы. Теперь от них и от людей азиатской внешности будут шарахаться. Коронавирусный расизм. "
" Был Медведев, теперь Мишустин, оба имеют медвежьи фамилии. Обыватель может подумать что бы это значило ? Думай, обыватель, думай... "
" Как можно почувствовать себя в безопасности, когда сотрудники самой вроде бы могущественной спецслужбы страны для себя не смогли ее обеспечить на своей же территории? "
все записи
В России от коронавируса погибли не меньше 186 медиков — смертность среди них в 16 раз выше, чем в других странах.
 
В России от коронавируса погибли не меньше 186 медиков — смертность среди них в 16 раз выше, чем в других странах. Если верить официальной статистике, то получается, что каждый 15-й умерший от COVID-19 в стране — это медик.
Просто запрещают умирать от коронавируса
 
Просто запрещают умирать от коронавируса Как в России борются с эпидемией COVID-19, манипулируя статистикой. Расследование «Медузы»
все записи
Новое правительство
Новое правительство
Премьер-министр Михаил Мишустин назвал состав нового правительства. Из старых членов в него вошли Шойгу и Лавров, а Мединский, Мутко, Орешкин, Голодец и Васильева - не попали. Сенсацией стало назначение вице-премьером Марата Хуснуллина, который был вице-мэром Москвы по вопросам градостроительства с 2010 года.
все записи
Однажды в Голливуде
Однажды в Голливуде
На экраны вышел девятый фильм Квентина Тарантино "Однажды в... Голливуде" с Леонардо ДиКаприо и Брэдом Питтом в главных ролях.
все записи
Прощай, Децл!
Прощай, Децл!
В возрасте 35 лет умер рэпер Кирилл Толмацкий (Децл). Причиной стала остановка сердца. Музыканту стало плохо после концерта в Ижевске, он умер около часа ночи 3 февраля в кафе Posh на улице Карла Маркса в центре города.
все записи
Мертвый коммерсантъ
Мертвый коммерсантъ
Из издания КоммерсантЪ уволены журналисты Иван Сафронов и Максим Иванов. Причиной увольнения стала статья о возможной отставке Валентины Матвиенко. После увольнения из издания решили уйти более десяти журналистов, а также замглавреда Глеб Черкасов.
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012