tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Конец "Ведомостей"
19.06 число просмотров 1394 число записей 8
 
Дебаты Собчак-Соболь
12.05 число просмотров 2067 число записей 9
 
Меньше нефти
9.04 число просмотров 2440 число записей 8
 
Блогеры против: Аэрофлот
21.03 число просмотров 60499 число записей 118
 
Китайский коронавирус
17.03 число просмотров 4515 число записей 9
 
все записи
Реклама
Подождите.
Сall центры: виды, их особенности и предоставляемые услуги

Компании, которым по роду их деятельности необходимо поддерживать регулярные контакты с клиентами, используют для этой цели колл-центры – сервисы, на профессиональном уровне обеспечивающие коммуникацию компании с целевой аудиторией. Многие руководители на собственном опыте убедились, что такие структуры – это удобно и современно. Правда, часть предприятий, как правило, крупных, предпочитают организовывать эти площадки внутри системы, другие же обращаются к сторонним компаниям, предоставляющим услуги такого рода. Рассмотрим подробнее, колл-центры каких видов представлены на рынке, и какие особенности каждого типа.

В зависимости от формы организации, чаще всего встречаются call-площадки корпоративные и аутсорсинговые. В первом случае речь идет о подразделении внутри компании, которое занимается поддержкой работы с клиентами и партнерами по бизнесу посредством электронных каналов связи, в первую очередь – телефонии. Чтобы организовать собственную площадку, необходимо позаботиться не только о рабочем месте сотрудников, но и об оборудовании и программном обеспечении.

Пожалуй, наиболее востребованным на современном рынке услуг такого рода является аутсорсинг. Речь идет о заключении договора с организацией, которая сдает в аренду другой компании рабочее место, время своих сотрудников, а также оборудование. Такая современная и востребованная сегодня модель предоставления услуг (прием звонков, проведение опросов, анкетирования, телемаркетинг, телефонные продажи, организация горячей линии и проч.) имеет ряд преимуществ.

Чаще всего необходимость прибегнуть к аутсорсингу возникает во время проведения различных рекламных и маркетинговых акций. В данном случае организовать взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами следует максимально эффективно и результативно. Поскольку запланированное мероприятие предусматривает огромное количество как входящих, так и исходящих звонков, руководители принимают решение привлечь к работе сторонних операторов и таким образом освободить своих сотрудников от лишних нагрузок.

К услугам сторонних операторских платформ сегодня прибегают различные структуры – банки, магазины, туристические и страховые компании, производственные предприятия, издательства и проч. Если возникает ситуация, когда заданный клиентом вопрос не в компетенции оператора, он всегда может перевести звонок на специалиста компании.

Итак, каковы преимущества обращения той или иной организации в аутсорсинговый call центр? В первую очередь, такое сотрудничество позволяет организовать взаимосвязь с клиентами на самом высоком уровне, ведь агентом в данном случае выступает профессионал, который умело пользуется новейшими техническими инструментами и, благодаря этому, молниеносно и эффективно реагирует на любые запросы звонящего. Прибегнув к услугам колл-центров, компания может быть уверенна, что все ее звонки будут обслужены вовремя, и она не потеряет ни единого своего клиента. Как утверждают специалисты, имея в своем распоряжении многоканальный телефон, корпоративная структура все равно теряет большое количество обращений абонентов. В то время как работа с профессионалами является гарантией, что все поступающие звонки будут зафиксированы и обслужены, причем, на качественно новом уровне, поскольку специальная программа позволяет не только определять номер телефона постоянного клиента, но мгновенно предоставлять оператору информацию о данном клиенте, и, благодаря этому, более качественно его обслуживать.

Сотрудничество с call-центрами – это возможность для любой фирмы создать клиентскую базу данных, которая бы содержала самую полную информацию о потребителях, причем, не только контактную, но и касающуюся предпочтений, вкусов и проч. Кроме этого, центры по обслуживанию абонентов предлагают услуги по поиску клиентов, тем самым постоянно расширяя уже существующую базу данных.

Booking.com
Губернаторские выборы, данные на 14:30-15:50 14.09.2020
  
Губернаторские выборы, данные на 14:30-15:50 14.09.2020 Где считают честно - там и досрочное голосование не помеха (Архангельская, Костромская, Иркутская область (и Республика Коми, на которую благотворно повлияла еще посадка Гайзера, а сейчас, видимо, еще и Шиес)). Где рисовали - там и рисуют (Татарстан - вне конкуренции, Пензенская, Ростовская, Брянская, ЕАО, Тамбовская, Краснодарский край)
 
У меня угнали и разбили каршеринг компании Делимобиль
  
У меня угнали и разбили каршеринг компании Делимобиль В момент аварии и угона, каршеринг был закреплён за мной. "Делимобилю" все равно, он действует в стиле рекета 90-ых, с угрозами, звонками, хамством
 
Чем вас будут лечить, если вы заболеете ковидом?
  
Чем вас будут лечить, если вы заболеете ковидом? Да-да, за непонятным словом "умифеновир" скрывается наш старый друг - "Арбидол"!
 
Как по копии моего паспорта на меня оформили кредит и обломали мне отпуск
  
Как по копии моего паспорта на меня оформили кредит и обломали мне отпуск Копии паспорта мы оставляем везде: школы, сады, поликлиники, больницы, при регистрации в отеле, банки при запросе кредитов, при покупке сим-карт и так далее. Вспомните, где лежат копии вашего паспорта? Где хранятся ваши персональные данные? Везде
 
Ура, в России зарегистрирован фризиум!
  
Ура, в России зарегистрирован фризиум! Теперь любой человек сможет купить этот препарат в аптеке по рецепту за 5 минут. Без всяких федеральных консилиумов, врачебных комиссий, списков, индивидуальных закупок, привлечения Правительства и администрации президента, Объединенного народного фронта и Минздрава. Без подписи Медведева, без звонков зам.министра
 
все записи
В колоннах едут люди в черной форме без опознавательных знаков
  
В колоннах едут люди в черной форме без опознавательных знаков Информация о переброске личного состава Росгвардии в направлении Беларуси, похоже, подтверждается
 
Я - пианист и вот что со мной сделали в РОВД
  
Я - пианист и вот что со мной сделали в РОВД 4 человека били меня дубинками и спрашивали про какую то рацию в моем рюкзаке один из них стоял и смотрел и только потом сказал «Это было не его рация» очень усмехнувшись
 
Ребята, что с вами не так?
  
Ребята, что с вами не так? Дома он улыбчивый и любящий семьянин. На площади — садист, получающий удовольствие от охоты на живых людей. Какое-то расщепление личности
 
Я на свободе!
  
Я на свободе! Я люблю Беларусь! Я горжусь, что этот народ в буквальном смысле часть моей семьи. Пусть не обижаются остальные, но это лучшая версия славян) У них все получится.
 
" Когда таракана раздавили, лапки и усики ещё иногда шевелятся, но это все равно конец. "
" Во вчерашних дебатах Соболь-Собчак бесспорную победу одержала Фельгенгауэр "
" Главная проблема РФ – напряженные отношения с «Роснефтью», которая проводит недружественную и агрессивную политику по отношению к нашей миролюбивой державе, разговаривает с ней языком шантажа и угроз. "
" Чёрный Понедельник - прямое следствие того, что источником власти в Российской Федерации является не её «многонациональный народ», а «многоликий ВладимвладимирычПутин». "
" Бедный мир и несчастные китайцы. Теперь от них и от людей азиатской внешности будут шарахаться. Коронавирусный расизм. "
" Был Медведев, теперь Мишустин, оба имеют медвежьи фамилии. Обыватель может подумать что бы это значило ? Думай, обыватель, думай... "
все записи
«Люди лежали живым ковром в лужах крови»
 
«Люди лежали живым ковром в лужах крови» Как в тюрьмах Белоруссии избивают задержанных на митингах
В России от коронавируса погибли не меньше 186 медиков — смертность среди них в 16 раз выше, чем в других странах.
 
В России от коронавируса погибли не меньше 186 медиков — смертность среди них в 16 раз выше, чем в других странах. Если верить официальной статистике, то получается, что каждый 15-й умерший от COVID-19 в стране — это медик.
все записи
Новое правительство
Новое правительство
Премьер-министр Михаил Мишустин назвал состав нового правительства. Из старых членов в него вошли Шойгу и Лавров, а Мединский, Мутко, Орешкин, Голодец и Васильева - не попали. Сенсацией стало назначение вице-премьером Марата Хуснуллина, который был вице-мэром Москвы по вопросам градостроительства с 2010 года.
все записи
Однажды в Голливуде
Однажды в Голливуде
На экраны вышел девятый фильм Квентина Тарантино "Однажды в... Голливуде" с Леонардо ДиКаприо и Брэдом Питтом в главных ролях.
все записи
Прощай, Децл!
Прощай, Децл!
В возрасте 35 лет умер рэпер Кирилл Толмацкий (Децл). Причиной стала остановка сердца. Музыканту стало плохо после концерта в Ижевске, он умер около часа ночи 3 февраля в кафе Posh на улице Карла Маркса в центре города.
все записи
Конец "Ведомостей"
Конец "Ведомостей"
Все заместители главного редактора, а также значительная часть журналистов уволились из газеты «Ведомости». Они ушли в знак протеста после назначения А.Шмарова главным редактором
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012