tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Умерла Инна Чурикова
15.01 число просмотров 7013 число записей 5
 
Закон для негодяев
15.01 число просмотров 10262 число записей 4
 
Прощай, Макдональдс!
10.03 число просмотров 6202 число записей 3
 
Бедная Камила
12.02 число просмотров 4927 число записей 4
 
Чеченские угрозы
3.02 число просмотров 6146 число записей 10
 
все записи
Реклама
Подождите.
Самое читаемое
Большой человек
20.03 число просмотров 328 число записей 10
 
Теракт в "Крокус-Сити"
26.03 число просмотров 254 число записей 13
 
Смертная казнь
27.03 число просмотров 96 число записей 6
 
Прислать свою ссылку
все котики дня
Сall центры: виды, их особенности и предоставляемые услуги

Компании, которым по роду их деятельности необходимо поддерживать регулярные контакты с клиентами, используют для этой цели колл-центры – сервисы, на профессиональном уровне обеспечивающие коммуникацию компании с целевой аудиторией. Многие руководители на собственном опыте убедились, что такие структуры – это удобно и современно. Правда, часть предприятий, как правило, крупных, предпочитают организовывать эти площадки внутри системы, другие же обращаются к сторонним компаниям, предоставляющим услуги такого рода. Рассмотрим подробнее, колл-центры каких видов представлены на рынке, и какие особенности каждого типа.

В зависимости от формы организации, чаще всего встречаются call-площадки корпоративные и аутсорсинговые. В первом случае речь идет о подразделении внутри компании, которое занимается поддержкой работы с клиентами и партнерами по бизнесу посредством электронных каналов связи, в первую очередь – телефонии. Чтобы организовать собственную площадку, необходимо позаботиться не только о рабочем месте сотрудников, но и об оборудовании и программном обеспечении.

Пожалуй, наиболее востребованным на современном рынке услуг такого рода является аутсорсинг. Речь идет о заключении договора с организацией, которая сдает в аренду другой компании рабочее место, время своих сотрудников, а также оборудование. Такая современная и востребованная сегодня модель предоставления услуг (прием звонков, проведение опросов, анкетирования, телемаркетинг, телефонные продажи, организация горячей линии и проч.) имеет ряд преимуществ.

Чаще всего необходимость прибегнуть к аутсорсингу возникает во время проведения различных рекламных и маркетинговых акций. В данном случае организовать взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами следует максимально эффективно и результативно. Поскольку запланированное мероприятие предусматривает огромное количество как входящих, так и исходящих звонков, руководители принимают решение привлечь к работе сторонних операторов и таким образом освободить своих сотрудников от лишних нагрузок.

К услугам сторонних операторских платформ сегодня прибегают различные структуры – банки, магазины, туристические и страховые компании, производственные предприятия, издательства и проч. Если возникает ситуация, когда заданный клиентом вопрос не в компетенции оператора, он всегда может перевести звонок на специалиста компании.

Итак, каковы преимущества обращения той или иной организации в аутсорсинговый call центр? В первую очередь, такое сотрудничество позволяет организовать взаимосвязь с клиентами на самом высоком уровне, ведь агентом в данном случае выступает профессионал, который умело пользуется новейшими техническими инструментами и, благодаря этому, молниеносно и эффективно реагирует на любые запросы звонящего. Прибегнув к услугам колл-центров, компания может быть уверенна, что все ее звонки будут обслужены вовремя, и она не потеряет ни единого своего клиента. Как утверждают специалисты, имея в своем распоряжении многоканальный телефон, корпоративная структура все равно теряет большое количество обращений абонентов. В то время как работа с профессионалами является гарантией, что все поступающие звонки будут зафиксированы и обслужены, причем, на качественно новом уровне, поскольку специальная программа позволяет не только определять номер телефона постоянного клиента, но мгновенно предоставлять оператору информацию о данном клиенте, и, благодаря этому, более качественно его обслуживать.

Сотрудничество с call-центрами – это возможность для любой фирмы создать клиентскую базу данных, которая бы содержала самую полную информацию о потребителях, причем, не только контактную, но и касающуюся предпочтений, вкусов и проч. Кроме этого, центры по обслуживанию абонентов предлагают услуги по поиску клиентов, тем самым постоянно расширяя уже существующую базу данных.

Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса
  
Я жива. Я дышу. Я выбралась из Крокуса Да, в списках я - Казинская Елена Алесандровна
 
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить
  
Этот пост для тех, кто умеет системно думать, размышлять, критически мыслить Какая цель была у терористов? Какие были требования? Ни один теракт не проходил без выдвижения требований и без цели.
 
Что-то у них не вяжется
  
Что-то у них не вяжется В моей голове не вяжутся две картинки: вечерняя от 22 марта и дневная от 23 марта
 
Смертная казнь - как отвлечение от проблем
  
Смертная казнь - как отвлечение от проблем Смертная казнь в недостроенном государстве может привести к ужасным последствиям
 
Вопросы без ответа:
  
Вопросы без ответа: Как шесть террористов могли якобы поместиться в Рено?
 
все записи
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив»
  
13 лет за мошенничество якобы за «блок на негатив» Блок на негатив - тема, которой промышляли многие раскрученные каналы. Тут коса на камень нашла только потому, что были затронуты интересы очень крупного бизнесмена, если не сказать, олигарха? И это его люди порешали вопросики
 
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул
  
"Мертвый ёжик", может быть, просто уснул Если вы нашли "мертвого" ежа в холодные месяцы, не хороните его, не выбрасывайте в мусорное ведро...
 
Что не так с системой поддержки "единорогов"
  
Что не так с системой поддержки "единорогов" Я развёрнуто и на полном серьезе готов помочь всем интересующимся темой поддержки «единорогов» советом о том, что не так с нашими «единорогами». Совет можно получить по адресу г. Москва, Лефортовский Вал, д. 5 а/я 201, ФКУ СИЗО-2
 
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН
  
Рост числа политзаключенных как новая проблема для ФСИН В силу специфики этой категории и роста её численности она становится уже не частной проблемой каждого СИЗО или ИК, а системной проблемой властей. То есть такой проблемой, на которую необходимо реагировать
 
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве
  
Особенности предвыборного сезона 2023 в Москве Небольшой аналитический доклад в четырёх частях о том, какие политические силы примут участие в выборах, какие у них сильные и слабые стороны
 
" Умер комментатор Василий Уткин. Сложный, понтовитый, с гонором и прекрасным русским языком. Он такой был один "
" Главный разведчик страны, глава СВР Нарышкин как-то хреново готов к допросам. Расколется на первом же. Больно смотреть "
" Нечастое зрелище подарили нам члены Совета безопасности РФ – круговая порука в прямом эфире. Завтра покажут художественное кино «Военторг наделяет международной правосубъектностью своих клиентов». "
" Посмотрела 1:16 из двух с лишним часов Don’t Look Up и должна сказать, что пока это самый страшный из всех фильмов ужасов, которые я видела в жизни. "
" Получение Нобелевской премии вносит Муратова в реестр иноагентов? "
" Этот арест ведь - открытое признание вины в попытке убийства. Неужто они сами не догоняют? Или нарочно? «Мы и убили-с». "
все записи
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины
 
Цена материнства: как рождение ребенка влияет на время, деньги и карьеру женщины Цена материнства измеряется не только в деньгах, но и во времени, статусе, эмоциях, здоровье. Forbes Woman разбирается в экономике родительства
Подследственных уравняли с осужденными
 
Подследственных уравняли с осужденными Госдума во вторник приняла во втором и третьем чтениях пакет из двух законопроектов, регламентирующих участие подследственных и осужденных в специальной военной операции (СВО).
все записи
Арест адвокатов
Арест адвокатов
13 октября 2023 года Басманный суд арестовал трое защитников Алексея Навального — Вадима Кобзева, Алексея Липцера и Игоря Сергунина.
все записи
"Гардемарины, 1787. Мир"
"Гардемарины, 1787. Мир"
На экраны вышел фильм "Гардемарины, 1787. Мир", который уже назвали "государственной пропагандистской халтурой".
все записи
Умер Градский
Умер Градский
После перенесенного коронавируса и инсульта скончался Александр Градский. Блогеры рассказывают истории знакомства и дружбы с ним.
все записи
Русский Нобель
Русский Нобель
Нобелевскую премию мира 2021 года получили журналисты - главный редактор российской "Новой газеты" Дмитрий Муратов и основательница филиппинского издания Rappler Мария Ресса за их "усилия по защите свободы слова и самовыражения, что является основополагающим условием для демократии и прочного мира". Итоги премии раскололи российских блогеров.
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012