tt
bes oday
  Лучшее в блогах
Сюжеты Афиша
Посты дня Репортажи дня Тексты дня Видео дня Фото дня
Театральное дело
27.06 число просмотров 2868 число записей 12
 
Конец "Ведомостей"
19.06 число просмотров 1734 число записей 8
 
Дебаты Собчак-Соболь
12.05 число просмотров 2292 число записей 9
 
Меньше нефти
9.04 число просмотров 2642 число записей 8
 
Блогеры против: Аэрофлот
21.03 число просмотров 61257 число записей 118
 
все записи
 
Реклама
Подождите.
Английский дневник. Как работает Система
Английский дневник. Как работает Система число просмотров
Andrei Movchan
 
Попадая в новую среду человек сталкивается с большим количеством самых разных ее элементов. Ландшафты, климат, аборигены, эпидемиологическая обстановка, еда, жилища – перечень далеко не полный. Но поверх всего этого (если конечно новая среда это не Луна, а вы не Рогозин), первое и главное, что встречает тебя, принимает тебя, обволакивает и влечет дальше, либо – не пускает, это СИСТЕМА.
Система состоит из смеси местной бюрократии (то есть закрепленных законом магических ритуалов, в результате исполнения которых ты получаешь право считаться полноценным членом племени или хотя бы его гостем) и местных традиций (то есть того же самого, но не закрепленного законодательно). Хочешь быть частью местной фауны – должен принять систему и научиться в ней жить; ни то ни другое не просто, когда выбираешься из одной системы и попадаешь в другую.
Английская (лондонская) система коренным образом отличается от российской (московской), не столько по форме, сколько по сути. Знакомство с системой начинается с общения с грозными госорганами, отвечающими за решение – впустить тебя и разрешить остаться, или нет. Госорганы в Британии отличаются (с точки зрения общения с членами племени и кандидатами в члены) несколькими крайне важными чертами:
Во-первых, они безлики и переведены в онлайн (тут есть исключения, о них потом). Нет «Ивана Ивановича», к которому надо попасть на прием, и он всё решит. Есть сайт в компьютере (а всё больше – приложение в Гугл Плей или АпСторе), иди туда и будет тебе счастье. В онлайн уехали даже договорные отношения – здесь заключение договоров идет в DocuSign, что очень облегчает природа английского права – суд здесь не будет сверять подписи на договоре, он будет решать, заключал ли ты договор, по косвенным признакам: например, писал ли ты в мейле, что готов его заключить? Исполнял ли ты его условия сам? Принимал ли ты исполнение его условий другой стороной без удивления и протеста?
Вот, например, процедура получения вида на жительство для гражданина ЕС: возьми телефон; зайди в приложение; напиши свои имя и фамилию; сфотографируй свой паспорт; сфотографируй себя на белом фоне с паспортом в руках; приложи билет, по которому ты въехал в страну; напиши свой адрес; напиши что будешь хорошо себя вести; нажми кнопку GO. Всё, через пару недель тебе пришлют письмо, что ты прописан в Британии и имеешь право жить в ней как член племени. Но и это письмо тебе не нужно – о его ненужности написан целый абзац, примерно в половину всего письма. Если ты хочешь подтвердить свой статус кому-нибудь, ты идешь в приложение; нажимаешь «запросить код подтверждения»; получаешь код; даешь код тому, кто должен тебя проверить; этот кто-то идет в приложение у себя; вводит код; получает ответ, что ты таки да член племени. Код действует месяц, дальше его нужно заново заказывать.
Жизнь, конечно, проще. Я лишь однажды получал этот код (для таможни), а потом забил и везде показываю ту самую бумажку. Все радостно ее принимают, не смотря на запрет ее принимать, а если я предлагаю заказать код, отказываются – всем лень лезть к себе в приложение, бумажка сойдет.
Во-вторых, они невероятно подробны. Правила, законы, требования, порядки в Британии расписаны в мельчайших деталях, часто два-три раза разными словами (если ты с первого раза не понял, прочти вот так), с приведением примеров (на уровне «Джон живет с Мэри 3 года, из которых два года его зубная щетка лежит у Мэри в ванной…»). Каждый текст снабжен ссылками на другие тексты, которые отвечают на вопросы, которые у тебя могли возникнуть, когда ты читал основной текст. Много места занимают рекомендации по тому, как читать тексты и как исполнять в них написанное. В заключение вас всегда призывают обращаться в онлайн чат, по телефону, по почте, и еще пятью способами, чтобы получить дополнительные разъяснения – вы же, наверное, ничего не поняли?
Наконец они приятно неформальны. Я быстро научился ставить местных жителей в тупик вопросом «что именно писать?» «Как что? – удивляются они – правду!» «Нет, я в смысле год четырьмя цифрами или двумя?» Вопрос вызывает перегрев мозга простого британца – он то точно знает, что никакой разницы нет! «Ну хорошо, здесь написано full name, это значит надо писать отчество?» Опять перегрев: если в России ваши имена, отчества и фамилии нужны невидимому майору Петрову для того чтобы вас не перепутать ни с кем на месте преступления, то в Великобритании титулы, имена, родовые имена, племенные имена, почетные звания, отчества, фамилии, вторые фамилии, удельные наименования и прочие элементы вашего идентификатора (в большой доле анкет здесь действительно есть место для tribal name и прочего подобного) – это ваша личная гордость. Вежливое государство просто обязано предоставить вам достаточно места для сообщения, что вы – Доктор Иван-Мария-Езус-Констанция-Педро, сын Жозефа из рода Каранта, маркиз Симпольский, почетный член племени Ясного Сокола по кличке Толстый Журавль, граф Де Физалис, Жабулдыз-оглы.
С полом в Великобритании тоже есть некоторая свобода – именно свобода, в прямом смысле слова: еще остались анкеты и документы, в которых полов всего два (мужской и женский, вы слышали наверное про них), но все больше таких, где кроме M и F фигурирует еще UNDEFINED – пол для истинно свободных людей. Единственное место, где мне встретились множество разных других веселых вариантов (трепещите, гомофобы, вот оно!) – это анкета медицинского центра, но, я считаю, там так и должно быть – в Великобритании сексопатологи входят в систему NHS (здравоохранения), обслуживают простых британцев бесплатно, а забесплатно можно и повыпендриваться.
Надо заметить, что мое первое впечатление от «полового вопроса» в UK невероятно позитивно: на уровне государства и общества (наверняка есть маргиналы, которые ведут себя по-другому, но я про общий настрой) вопрос просто не замечается. Тут надо правильно понимать, что значит «не замечается»: здесь это значит, что индивидуальные половые предпочтения воспринимаются вариантами нормы, не требующими ни обсуждения, ни осуждения, ни защиты. Мейнстрим есть мейнстрим, в школе (по крайней мере то, что я вижу и слышу) половое воспитание, которому уделяется достаточно времени, крутится вокруг гетеросексуальных отношений, с упоминанием, что бывает и по-другому, и это «тоже ок». Члены однополых пар не выглядят фриками и, судя по всему, не чувствуют себя «не такими» - тема не педалируется. Я задал вопрос относительно этого и получил простой ответ: «Ты часто говоришь окружающим, что спишь с женщиной? Нет? Ну и я не говорю, что сплю с мужчиной – в чем разница?» Действительно, ни в чем. Оказывается, в нормальном обществе можно и не преследовать и не защищать тех, кто на тебя не похож – можно просто принимать непохожесть как естественное свойство другого.
Наконец, если в России страшное слово «комплаенс» пока пугает только клиентов банков (в основном – зарубежных), то в Британии комплаенс является формой жизни. Хотите консультации юриста? Пожалуйста паспорт, права, счет за коммунальные услуги, а лучше - два. Арендовать машину (Здесь кстати работает несколько очень эффективных каршерингов)? Открыть счет в банке? То же самое. Купить симку – то же самое!!! Парадоксом номер один, с которым я столкнулся в Лондоне, был замкнутый круг – счет в банке не открывается без номера телефона, а СИМка не продается без счета в банке; а еще чтобы сделать что бы то ни было, нужен utility bill, а utility bill без телефона не оформить. Как и любой другой бюрократический парадокс, этот разрешается простым мошенничеством: покупаешь СИМку на счет в банке своего друга, оформляешь utility bill по этому телефону, открываешь счет в банке, покупаешь новую СИМку, меняешь номер телефона в банке и коммунальных службах.
Отношение к счету за коммунальные услуги в Лондоне мистически трепетное, как к штанам – видимо в понимании местного общества все люди делятся на «приличных», тех, кто ходит в штанах и имеет utility bill (а лучше два – в паре мест у меня попросили два!) и тех, кто не имеет utility bill и ходит с голым задом по улицам. Если вы живете с женой, и открыли все счета на себя – ваша жена окажется вне закона. Мы, как люди дальновидные, поделили счета: я плачу за свет и газ, она – за воду и муниципальный налог (что это такое – в главе про недвижимость). Зато мы оба – уважаемые люди.
Оформление коммунальных услуг «на себя», как и всё в Англии, производится онлайн и является совершенно односторонним процессом: utility companies справедливо полагают, что если уж ты сам вызываешься платить им, то проверять ничего не надо; на сайте достаточно ввести адрес, свою почту и телефон (как вы уже наверное поняли, телефон должен быть британский, ха-ха) и (в теории) счета будут переведены на вас, вам открыт личный кабинет на сайте, вы сможете выбрать нужный вам тариф (здесь тарифов оплаты газа, воды и электричества много, прямо как у сотовых операторов), подписаться на новые счетчики (которые сами передают показания и параллельно вам считают по вашему тарифу сколько вы платите, пересчитывая каждые 30 секунд), включить direct debit (то есть дать право оператору списывать с вашей карточки деньги на автомате) и обрести нирвану.
На практике и мобильные операторы и коммунальные компании объединяет полная неработоспособность онлайн приложений – в отличие от правительственных, замечу я вам. Ваши действия по заведению счета (или смене тарифа, или заказу счетчика, или всё что угодно) в 99% случаев заканчиваются зависанием экрана и появляющейся через минут 5 надписью «Извините, что-то пошло не так; обратитесь позднее». Мобильные операторы при этом рефлекторно еще и списывают с вас случайные суммы – со счета телефона, или сразу с банковской карты, если у вас включен direct debit.
С этой ситуацией сами компании ни в коем случае не мирятся, но – видимо неработоспособность приложений им чем-то очень дорога, поэтому исправлять их они не пробуют. Зато к каждому приложению прикручен онлайн чат с живыми людьми. Правильная стратегия действий пользователя сравнительно проста: идешь в приложение; делаешь то, что хотел; получаешь ответ «Что-то пошло не так»; поверх этой фразы как ни в чем не бывало выскакивает диалоговое окно: «Пожалуйста оцените простоту и качество нашего сервиса по шкале от одного до пяти». Игнорируешь оценку. Пишешь в онлайн чат. Дальше происходит примерно следующий письменный диалог:
«Добрый день! Я клиент №22232222122223333, адрес 25-15 улица Елизаветы NW1QR4 [об этих шести символах я напишу в главе про недвижимость, это священные руны, вызывающие духов города, без них нельзя никак], я хотел сделать то-то и то-то»
«Добрый день, с вами сейчас будет общаться Мухаммед-радж из службы поддержки»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Я надеюсь вы довольны нашим сервисом? Чем я могу помочь?»
«Добрый день, я клиент №22232222122223333, адрес 25-15 улица Елизаветы NW12RQ, я хотел сделать то-то и то-то, но это не работает»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Уточните пожалуйста ваш клиентский номер и адрес»
«Добрый день, я клиент №22232222122223333, адрес 25-15 улица Елизаветы NW12RQ»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Опишите пожалуйста вашу проблему»
«Добрый день, я хотел сделать то-то и то-то, но это не работает»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Вы хотели сделать то-то и то-то? Вам следует войти в приложение и проделать то-то и то-то»
«Добрый день, я уже заходил в приложение и делал то-то и то-то, но это не работает»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Я сейчас проверю статус вашего счета»
[пауза 5 мин]
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Я проверил статус вашего счета. Подтвердите, что вы хотите сделать то-то и то-то»
«Добрый день, да, я подтверждаю»
«Добрый день, я Мухаммед-радж, как ваши дела сегодня? Я сейчас сделаю то-то и то-то для вас в системе. Вам придет мейл с подтверждением этого; если вы будете против этого изменения, зайдите в приложение и сделайте это-то и это-то»
Мейл и правда приходит – и всё правда сделано.
Utility bill делает вас почти полноценным членом племени – ПОЧТИ полноценным. Для полноценности вам нужен еще счет в банке. На первый взгляд для новоприбывшего в Англию открыть счет в банке совсем непросто по трем причинам:
Во-первых, классические английские банки застряли на стадии «где карточку открывали, туда и идите». То есть буквально – хотите счет, приходите в офис, по предварительной записи, с пачкой бумажных документов (о, как же прекрасны utilities companies c Мухаммед-раджами на их фоне) и недели через три мы откроем счет. Хотите премиум обслуживание? Не вопрос – приходите в офис по предварительной записи, с пачкой бумажных документов, и недели через три мы откроем вам счет; ах да, приходите не в соседний офис, он обычный, а в тот – на другом конце города, премиум у нас только там.
Во-вторых, классические английские банки с весны этого года заболели ковидом. Проявляется он у них своеобразно: дозвониться им стало в принципе невозможно, сайты не проводят запись на прием, вместо этого висят надписи «в связи с пандемией мы испытываем (sic!) увеличение числа обращений, что приводит к удлинению времени обслуживания».
Наконец, если вы все же сумели дозвониться, назначить дату (недели через четыре), прийти вовремя и еще подождать час в очереди, и наконец хотите открыть счет, вас встречают сакраментальным вопросом: «Вы кто?»
«Как это кто?»
«Где вы получаете зарплату?»
«Нигде, я…»
«Вы студент?»
«Нет, я только приехал в страну, вообще у меня биз…»
«Вы на пособии?»
«Нет, у меня би…»
«Вы самозанятый? Какой номер регистрации?»
«Нет у меня бизнес не в Ан…»
«Вы пенсионер? Вы получаете бенефиты?»
«Нет, я же го…»
«Вы владеете недвижимостью в UK и живете на ренту?»
«Нет, я же…»
«Извините, мы не можем открыть вам счет»
Стать полноценным членом общества до конца как видите было бы невозможно – если бы в Англии были только классические банки. На наше счастье есть тут и банки совершенно невероятные для Британии – онлайн банки, у которых всё работает онлайн. Самый знакомый нам онлайн банк – Револют. Он открывает счета в разных валютах примерно за 10 минут через приложение, работает без комиссий за платежи, подсоединяется к direct debit (помните, чтобы быть полноценным членом общества вам нужно платить коммуналку и лучше – через direct debit), принимает платежи из-за границы, открывает вам карточку (дебетовую) и присылает по почте. Возможно, он и кредитует, но я так далеко не забирался. Примерно такая же функциональность у Старлинг банка (правда за перевод с карты на карту он берет аж 3%), но в отличие от Революта он – порождение английского бизнеса, про него не ходят слухи, что он закроется, или что он закрывает счета невыгодным клиентам. Самый простой и прямолинейный – Монзо Банк, открытие счета в нем вообще не требует практически ничего (я открыл его еще из Москвы за 2 минуты), но зато он и может очень мало – даже не умеет принимать международные переводы.
В общем у меня теперь три счета и я могу (благо это бесплатно) на досуге баловаться, переводя деньги из банка в банк и обратно и наблюдая как в приложениях меняются циферки – туда-сюда. Куда смотрят важные как индюки и настолько же умные НатВест, Барклайз, ЭйчЭсБиСи и пр. – для меня загадка; но новые банки, очевидно, берут верх.
Последним штрихом к портрету системы должно стать описание новшества ковидной эпохи. Везде в Лондоне, куда бы ты ни пришел, ты встречаешься с ужасом анархиста – системой Track and Trace. В кафе, в магазине, в офисе – надо (где посовременнее) отсканировать QR код, или (где по-старинке) записать на бумажке свое имя, адрес и телефон. Если у кого-то из посетителей выявят ковид, система сообщит всем, кто с ним контактировал. Все крупнейшие сайты Британии агитируют за установку Track and Trace на телефоны – если у вас был контакт с заболевшим, вам придет уведомление.
Отношение к системе типично английское: «Зарегистрируйтесь пожалуйста»; «Ну не хотите – не надо». «Эй, а мне надо зарегистрироваться?» «Ах, зарегистрироваться? Ну да… Вообще-то надо. Где же этот код? А вы хотите, да? Ну сейчас найду». В общем – и здесь нормальные люди живут.
И вся эта система работает в самом ужасном лучшем городе мира – Лондоне, который (как совокупность домов) стоит отдельной главы. Поэтому через неделю – душераздирающий рассказ о лондонской недвижимости. Оставайтесь с нами!
PS: на фото кстати, Little Venice, часть Maida Vale, прямо рядом с моим домом. Лондон - разный.
 
Обсудить в блоге автора
 

Booking.com
Как поэт Илья Резник уничтожает сеть частных детских садиков
  
Как поэт Илья Резник уничтожает сеть частных детских садиков Что нам решения «мирного» суда, когда под рукой есть уголовная дубинка? Да, Илья Рахмиэлевич?
 
Вчера прошел ревакцинацию — сделали вторую дозу вакцины от COVID-19
  
Вчера прошел ревакцинацию — сделали вторую дозу вакцины от COVID-19 утром начались "сюрпризы": с 8 утра температура неожиданно начала расти и уже к 11 часам составила 40.2. И сбить ее было почти невозможно. Парацетамол улетал просто "в никуда". 40.2 — и все тут. Пульс — 140-160
 
Как Китай победил ковид и почему никому об этом не рассказывает?
  
Как Китай победил ковид и почему никому об этом не рассказывает? Сейчас на 1.4 миллиарда населения Китая «заражёнными» числится 22 (!) человека и 0 (!) умерших за последний месяц
 
Как разводят по объявлению "Компьтерный мастер. Живу рядом..."
  
Как разводят по объявлению "Компьтерный мастер. Живу рядом..." Все, что вы хотели знать, о том, как "Компьютерный мастер. Живу рядом. Пенсионерам скидка" разводит клиентов. Или как за настройку роутера за 490 руб. заплатить 12500 руб.
 
Какая-то совсем уж звериная история даже по нынешним меркам
  
Какая-то совсем уж звериная история даже по нынешним меркам Фсбшники в гражданской одежде не представились, задерживая 26-летнего красноярца. Тот подумал, что это бандиты, и попытался обороняться перцовым баллончиком. Сегодня его за это посадили на восемь лет. Парня зовут Артем Загребельный.
 
все записи
Менее 6% похоронных затрат
  
Менее 6% похоронных затрат Знаете ли вы, что размер пособия на погребение в РФ вырос с 01 февраля 2020 г. и теперь составляет 6124 рубля 86 копеек?
 
Каким образом спецслужбы РФ пытались убить А. Навального
  
Каким образом спецслужбы РФ пытались убить А. Навального Видеоаппаратура должна была, если она на это время не была отключена, зафиксировать: Кто и Когда заходил в номер гостиницы к Алексею?
 
Весной как-то многие проскочили, береглись, сидели по квартирам, а сейчас...
  
Весной как-то многие проскочили, береглись, сидели по квартирам, а сейчас... Пензенские медики увольняются целыми больницами. Все хотят жить. Все понимают, что дальше, в ноябре, все будет только хуже
 
Как вылечить пневмонию на дому
  
Как вылечить пневмонию на дому Прошли три недели моей борьбы с пневмонией на дому, кажется, дело пошло на поправку, и теперь мне хочется поделиться парой соображений.
 
Мою тещу заразили ковидом в больнице и она умерла
  
Мою тещу заразили ковидом в больнице и она умерла Когда человека выписывают из больницы, никаких тестов на КОВИД ему не делают(!!!) и тем самым подвергают огромному риску его близких, а также сиделок, медсестер и врачей, т.е. всех, кто будет за этим человеком ухаживать на дому
 
" Когда таракана раздавили, лапки и усики ещё иногда шевелятся, но это все равно конец. "
" Во вчерашних дебатах Соболь-Собчак бесспорную победу одержала Фельгенгауэр "
" Главная проблема РФ – напряженные отношения с «Роснефтью», которая проводит недружественную и агрессивную политику по отношению к нашей миролюбивой державе, разговаривает с ней языком шантажа и угроз. "
" Чёрный Понедельник - прямое следствие того, что источником власти в Российской Федерации является не её «многонациональный народ», а «многоликий ВладимвладимирычПутин». "
" Бедный мир и несчастные китайцы. Теперь от них и от людей азиатской внешности будут шарахаться. Коронавирусный расизм. "
" Был Медведев, теперь Мишустин, оба имеют медвежьи фамилии. Обыватель может подумать что бы это значило ? Думай, обыватель, думай... "
все записи
Назови мое имя. Кто и как производит в России «Новичок» для спецслужб
 
Назови мое имя. Кто и как производит в России «Новичок» для спецслужб Россия не только не уничтожила химическое оружие, но и продолжает разрабатывать и производить его для нужд спецслужб — это удалось установить в ходе нашего расследования, длившегося больше года. Мы выяснили, кто произвел «Новичок», которым были отравлен Скрипаль, Гебрев и, вероятно, Навальный, какие российские военные и научные институты продолжают работать над этим отравляющим веществом и какие конкретно ученые сопровождали спецоперации ГРУ по отравлению «Новичком».
«Люди лежали живым ковром в лужах крови»
 
«Люди лежали живым ковром в лужах крови» Как в тюрьмах Белоруссии избивают задержанных на митингах
все записи
Поправочное голосование
Поправочное голосование
Центризбирком объявил итоги голосования по поправкам в Конституцию. После обработки 100% протоколов «за» проголосовали 77,92% россиян, «против» — 21,27%. Явка составила 65%. Голосование прошло с многочисленными нарушениями.
все записи
Однажды в Голливуде
Однажды в Голливуде
На экраны вышел девятый фильм Квентина Тарантино "Однажды в... Голливуде" с Леонардо ДиКаприо и Брэдом Питтом в главных ролях.
все записи
Прощай, Децл!
Прощай, Децл!
В возрасте 35 лет умер рэпер Кирилл Толмацкий (Децл). Причиной стала остановка сердца. Музыканту стало плохо после концерта в Ижевске, он умер около часа ночи 3 февраля в кафе Posh на улице Карла Маркса в центре города.
все записи
Конец "Ведомостей"
Конец "Ведомостей"
Все заместители главного редактора, а также значительная часть журналистов уволились из газеты «Ведомости». Они ушли в знак протеста после назначения А.Шмарова главным редактором
все записи
"Сфумато"
"Сфумато"
Вышел из печати роман Алексея Федярова "Сфумато" - антиутопия, в которой описываются события, происходящие на территории нынешней России в 2025 году. Книга полна мрачных прогнозов и узнаваемых персонажей.
все записи
BestToday
АПН Северо-Запад Новая газета
Правда Беслана Election2012