Каждый из нас по нескольку раз на год, а то и месяц находится в очереди на получение тех или иных государственных или муниципальных услуг. МФЦ, поликлиники, паспортный стол, ГИБДД — именно в этих учреждениях мы тратим уйму времени, выслушивая тонны недовольств «товарищей по несчастью», борясь с головной болью от духоты и мысленно раз за разом проклиная себя и всё вокруг.

Для нас уже привычно с вечера, составляя планы на следующей день, отвести пару часов на поход в паспортный стол, чтобы подать заявление или забрать паспорт.

Задумывались ли вы, что огромные очереди на ожидание получения той или иной услуги находятся за рамками норм и законов?

Существует ФЗ «О предоставлении государственных и муниципальных услуг».

Одна из его глав посвящена административным регламентам. Именно эти регламенты устанавливают то время, которое вы можете потратить на ожидание в очереди.

Статья 13. Общие требования к разработке проектов административных регламентов

1. Разработку проекта административного регламента осуществляет орган, предоставляющий государственную услугу, или орган, предоставляющий муниципальную услугу (далее в настоящей статье — орган, являющийся разработчиком административного регламента).

2. Проект административного регламента подлежит размещению в информационно‑телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте органа, являющегося разработчиком административного регламента.

А вот вам пример того, как в реальности работают наши госучреждения.

В прошлый вторник я побывал в филиале «ФКП Росреестра» . Ожидание в очереди за выпиской растянулось практически на два (!) часа.

Если же взглянуть на информацию на сайте «Росреестра», то получение выписки должно было у меня занять не более 15 минут.

Вот еще пара примеров.

Федеральная миграционная служба (приказ от 30 ноября 2012 г. N 391):

Максимальное время ожидания в очереди устанавливается:

при первичной подаче документов на получение паспорта — 15 минут;

при подаче документов на получение паспорта по предварительной записи — 5 минут со времени, на которое была осуществлена запись;

при подаче дополнительных (недостающих) документов на получение паспорта, запроса на получение информации — 10 минут;

при получении паспорта — 5 минут, а в случае подачи заявления в форме электронного документа посредством Единого портала — не более 1 часа 30 минут с момента предоставления оригиналов документов.

Многофункциональные центры (Постановление от 22 декабря 2012 г. N 1376):

При предоставлении государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах обеспечиваются следующие условия обслуживания заявителей:

время ожидания в очереди для подачи документов и получения результата услуги не превышает 15 минут;

А вот успешный пример борьбы с нарушением этих регламентов:

Прокурор Советского района возбудил административные дела в отношении должностных лиц пенсионного фонда за часовые очереди при оформлении материнского капитала

А теперь давайте коллективно вспомним – когда в последний раз стояние в очереди укладывалось в хотя бы какие‑то относительно нормальные рамки, подобные прописанным в регламенте?

Предлагаю вам помочь мне. Я решил немного покошмарить все эти госучреждения, которые каждый день издеваются над людьми, нарушая собственные правила (через жалобы, суды, привлечение общественного мнения).

Присылайте мне в твиттере или на почту (team@lyaskin2014.ru) фотографии о ваших походах «в очереди». Если же вы уже не первый раз замечаете нарушение регламента в той или иной государственной/муниципальный организации — звоните/пишите, поедем вместе с вами и все зафиксируем.