6
| "Застенчивые" платежные терминалы аэропорта Шереметьево | ||||
 |
19.12 12:19 |  |
3342 | |
| slobodin | ||||
| Совершенно случайно наткнулся на очередной "интересный" метод отъема денежных средств у населения. Возвращаясь из Новосибирска на прошлой неделе (отчет об этом), решил пополнить счет своего телефона. Чтобы "не бегать дважды", отдал платежному терминалу 1000 рублей. И увидел на экране надпись, которая меня слегка шокировала - "Сумма к зачислению на счет - 800 руб". Не понял. Посмотрел еще раз. Оказывается комиссия - 20%! При этом достать купюру уже не представляется возможным, даже если комиссия не устраивает. Такая вот удобная безальтернативная схема. Ищу какую-то информацию о комиссии, которая обязана присутствовать на терминале. Нахожу. Но в виде экранной кнопки, которую далеко не всем придет в голову нажимать. Даже если ее и заметят. Самое обидное, что очень многие могут подумать, что это снова "алчные коты" операторы изобрели способ нажиться на клиентах. И ведь не повесишь рядом плакат: ЭТО НЕ ОПЕРАТОРЫ СОТОВОЙ СВЯЗИ БЕРУТ КОМИССИЮ С АБОНЕНТОВ! Значит надо действовать по-другому. Вот как происходило мое "приключение" с платежным терминалом в Шереметьево. Шаг 1. Все хорошо красиво и достойно.  Шаг 2. Тоже не вызывает вопросов.  Шаг 3. Вроде все нормально Никаких пугающих цифр нет. Комиссия как бы посчитана и равна нулю рублей, но понимаешь, что и суммы пока нет. Подвоха не чувствуешь. На серую кнопочку ниже "Показать комиссии" практически не обращаешь внимания. Да и она не бросается на тебя, а скромно так, не заметно себя ведет. Рука тянется к кошельку. Достал свои 1000 рублей и засунул в купюроприемник.  Шаг 4. Началось! Как только аппарат проглотил деньги - он стал сразу честным :-) И очень безальтернативным. Кнопка "Назад" пропала, а на экране появились "страшные" цифры, в которые поначалу даже не веришь. Но помявшись и чертыхаясь - назад то пути нет - денег не отдадут - нажимаешь кнопку "Оплатить". И получаешь СМС, что у тебя пополнился баланс на 800 рублей и 1 копейку при засунутой 1000 рублей.  Вернулся в Москву, попросил своих ребят переговорить с операторами этих терминалов, обсудить с ними ситуацию, как она выглядит с нашей точки зрения. Влиять на размер комиссии мы не можем - это их бизнес и ставка сильно зависит от условий аренды (которые в Шкреметьево видимо очень не маленькие). Но на то что и когда наш Клиент видит на экране - можем. Операторы терминалов согласились с нашими аргументами. Все таки какое-никакое влияние мы на них имеем. Теперь информация о комиссии приводится на основном экране в явном и заметном для всех виде. И никуда нажимать не надо! Вот так это теперь выглядит: 1. Эта информация видна Клиенту до засовывания денег в купюроприемник.  Очевидно, что эта ситуация не единична. И я лично, даже с учетом моего активного профиля пользования связью, вряд ли смогу проинспектировать все терминалы Москвы. А именно владельцы терминалов управляют той картинкой, которую видит Клиент, желающий пополнить счет. Поэтому мы решили поступить системно и направить всем нашим партнерам дополнения в текст договора об усилении ответственности за отсутствие адекватного и своевременного информирование о размере комиссии. До конца января планируем со всеми своими партнерами подписать. Уверен - это подействует Но важность "полевого" контроля никто не отменял. Поэтому если есть фотки, примеры, показывающие некоторую "застенчивость" владельцев терминалов в раскрытии размеров комиссии - выкладывайте в этом посте или пишите нам. Будем разбираться по каждому случаю. Прошу указывать место и дату сделанных снимков - так будет проще разбираться. Но мы сможем разбираться только если Вы - клиент Билайна. Вместе мы победим, потому что наша сила в правде! Ваш Михаил Слободин. |
||||
| Обсудить в блоге автора | ||||
