6
| Как пришить старушку… (Пособие для менеджеров торговых сетей) | ||||
 |
16.04 03:12 |  |
1985 | |
| pravdina | ||||
| Из-за пары сырков… Помните ещё эту историю? Когда бедная бабушка умерла от стыда прямо в комнате, где её обыскивали? Помните, как Ольга Бакушинская почти прокричала – не проходите мимо? Помогать – не стыдно. Стыдно – воровать! И вроде бы всем было жалко старушку. Всем. Кроме владельцев, директоров, менеджеров, продавцов магазинов (к сожалению, не какого-то конкретного, а почти всех). Они продолжают почти откровенно издеваться над своими собственными (зачастую постоянными) клиентами: переклеивают даты, маринуют чуть подпорченное, но ещё якобы свежее мясо (сойдет под соусом), по пять раз обрезают и заново фасуют сыры. Просроченные продукты – это уже такие «пенсионерские страшилки». Типа плесени бояться – в магазин не ходить. Уважение к пенсионерам замечали? Нет, не по телевизору. А в реальности? Согласитесь, что скорее, раздражение – ну чего припёрлась бабка? И то что «бабка» иногда месяцами копит те самые крохи из пенсии, чтобы купить что-то «в дом», продавцов волнует мало – они заботятся, как известно, о других бабках. Своих собственных, угу… А теперь – о погоде. Сейчас какое время года? Ну да, меня вначале тоже удивил этот вопрос, который бабушка задавала администратору торгового зала (или как это там правильно называется?). Вот только история оказалась совсем не весенней и уж точно не смешной. 8 апреля (этого, разумеется, года) бабушка в магазине «Карусель» (исключительно по принципу территориальной близости к дому) купила себе на дачу небольшую газонокосилку, которую надо возить по траве. Наверное, дешевую для товаров такого предназначения, но стоящую значительную сумму для одинокого человека почтенного возраста – за 899 российских рублей. Марка значения не имеет. Потому что дело оказалось даже не в ней. В магазине проверять отказались. Во-первых, продавец, как выяснилось, элементарно не говорил по-русски. Во-вторых, был приведён «веский» аргумент: «Если что – принесёте назад». Угу, знали бы они сами «если что»… Бабушка, открыв коробку дома, готова была… – и это без преувеличения – вызывать скорую помощь! Потому как косилка оказалась вся ржавая, без единого ножа, т.е. мягко говоря пользованная. Причем хорошо так пользованная, неоднократно. На колесах прилипла и предательски свисала прошлогодняя (?!?) трава. Однако упакована была довольно аккуратно. Т.е. когда коробка стояла в магазине, действительно так сразу и не поймешь, какой сюрприз ждет внутри. Усмехнувшись про себя, что это раньше смерть за стариками приходила с простой косой, в эпоху всеобщей модернизации смерть является более технически продвинутой – с газонокосилкой, бабушка на следующий день (т.к. в этот уже элементарно не было сил) отправилась обратно в магазин. Чувствуя, что человек весь трясётся от обиды и растерянности, никогда, видимо, прежде не сталкиваясь с подобным хамством и откровенным надувательством и при этом не имея никакого опыта цивилизованного гражданина, чуть что – сразу в суд, я поняла, что нельзя пройти мимо и… достала из сумочки не только валидол, но и диктофон… - Представьтесь, пожалуйста, – попросила я подошедшего (не сразу!) менеджера. - Юрий Нейфельд, менеджер отдела «Сопутствующие товары». Вот тут и возникла почти светская беседа о погоде: - Какое сейчас время года? А погода? Апрель и идёт снег с дождем (в тот день погода и впрямь не баловала). И далее – совсем уж простой вопрос для менеджера: - Вы ведь выкладываете на прилавки НОВЫЕ товары? Или хотя бы проверяете, что кладёте? И не менее простой ответ: - Вчерашнюю ситуацию я вам объяснить не могу. Я вчера был выходным. Если вам что-то не нравится, вы можете сдать. - Мы, безусловно, сдадим товар, но вы понимаете, что вы вообще продаете? Что этот товар пользованный? И далее менеджер рассказывает якобы поучительную историю: - Вот вы купили чайник, вскипятили в нём воду и приносите назад, это, получается, уже пользованный товар… - И вы что его выставляете обратно на продажу? И газонокосилку, использованную и сломанную, вы тоже выставляете на продажу? Вы же понимаете, что бабушка не могла бы покосить нигде и ничего при всём желании… - А что это вы так нервничаете? – вроде как искренне удивился менеджер. - Да вы вообще что продали? Где у нее ножи? – это уже бабушка, у которой не было сил даже ругаться, одно сплошное отчаяние – Вы посмотрите – ни ножей, ничего… вы посмотрите, что продали, она сломанная, её вообще надо было выбросить! А вы мне ещё про чайник тут какой-то говорите… Я продолжаю пытаться получить конкретный ответ на конкретный вопрос: - Вы вообще имеете право товар, который явно был в употреблении и потерял не только внешний вид, но и все свои функции, выставлять на продажу? Но менеджер оставался безучастен. Стоит ли говорить о том, что он даже не извинился! Вывод напрашивается сам собой: и товары некачественные, да ещё и работники неквалифицированные… (Товарищ директор магазина, уважаемый Виталий Георгиевич Ромашко, примите, пожалуйста, соответствующие меры, служебное расследование организуйте, просто поинтересуйтесь, кто в вашем магазине такой хитрец?) Уже на выходе замечаем женщину с бейджиком «администратор ТЗ», заново пересказываем эту историю. Но в этот раз находим хотя бы слова сочувствия и поддержки: - Как такая газонокосилка вообще могла оказаться в торговом зале? Объясните, пожалуйста… - Это даже не подлежит объяснению… – честно ответила администратор Ирина, за что ей (и её коллеге тоже Ирине) большое человеческое спасибо! (здесь без всякой иронии) - Вы же понимаете, что для бабушки как для пожилого человека и донести такую коробку до дома уже проблема, а потом принести всё это обратно, уже труд. И дело даже не в деньгах… - Почему не в деньгах, – перебивает меня бабушка, – я специально откладывала, копила. Вы из-за каких-то сырков человека на тот свет отправили, и у меня тоже отняли несколько лет жизни!!!… Такая подмена товара – это же откровенное воровство!!! Хамство-то какое!!! Да, я понимаю, что пожилые люди очень эмоциональны. Иногда даже чересчур. Но они, по крайней мере, честны в своих эмоциях. И в терминах, и в определениях, к сожалению, тоже честны. А чтобы сделали вы в такой ситуации? Я предлагала бабушке подать в суд, обратиться в то же Общество защиты прав потребителей и т.д. и т.п. Но она ответила: «Сил у меня нет ходить по этим инстанциям. Нет уже никаких сил. Да и не верю я никому. Ты напиши лучше обо всём, может хоть тогда так нагло обманывать и воровать перестанут…» |
||||
| Обсудить в блоге автора | ||||
